质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

国家标准《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。 主要起草单位 中国标准化研究院 、中国质量协会 、海尔集团 、大长江集团有限公司 。 主要起草人 张荣静 、郑兆红 、康键 、裴飞 、朱立恩 、王晓生等 。 GB/T 19010-2009 废止 GB/T 19010-2021 （全部代替） 本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10001:2007。 采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织行为规范指南。